Chargé d'assistance

Chargé d'assistance - Rabat Assurance (métiers de l') - Secteur Assurance / Courtage Confirmé (5 à 10 ans) 12 poste(s) sur Rabat et région - Maroc Bac +2 Minimum - Licence Rationalisme Besoin d'autonomie Télétravail : Hybride Postulez avant le 29/09/2026 J'aime Suivre Entreprise : AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse Présents à Rabat depuis mai 2004 et à Kénitra depuis 2024, nous sommes à ce jour plus de 4 500 collaborateurs. Nous rejoindre : C'est choisir la première marque d'assurance mondiale C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun Nos métiers : Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance : La vente de contrats La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes  La gestion des sinistres Auto et Habitation Le règlement des prestations Santé La mise en jeu des garanties Assistance La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux La gestion des contrats Epargne Culture de l'entreprise : Axa Services Maroc évolue dans une culture largement orientée coopération, où l’humain, la confiance et la qualité des relations constituent des piliers essentiels. L’entreprise encourage un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et l’esprit d’équipe. Cette dynamique collaborative est structurée par des pratiques organisationnelles solides, garantissant rigueur, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une exigence de performance et une ouverture mesurée à l’innovation, au service des objectifs collectifs. Poste : Finalité de la fonction: Accompagner les clients en situation d’urgence en organisant l’ensemble des prestations d’assistance conformément aux règles du métier et de la gestion de la relation client. Activités Principales: Gestion de la relation client : Prise en charge les appels des clients en situation d’urgence Analyse les demandes d’assistance et vérifie les garanties du client Propose les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles Organise et met en œuvre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…) Supervise les opérations d’assistance jusqu’à la clôture opérationnelle du dossier Alerte sa hiérarchie sur les dossiers délicats Réalise des rebonds commerciaux sur appels entrants en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires répondant à leurs besoins ou en orientant vers nos réseaux partenaires. Règlement de factures d’assistance : Analyse la demande de remboursement et vérifie les garanties du client Contrôle la conformité des prestations à rembourser Prend en charge le règlement des factures clients LES ATTENDUS CEA EXPERIMENTE: Capacité à faire du tutorat et du coaching Capacité à gérer des activités spécifiques : test des nouveaux process ; pilote des initiatives de l’excellence opérationnelle Participe à des chantiers organisationnels ou internes (projets d’amélioration continue) Participe ponctuellement à des groupes de travail permettant de traiter des questions opérationnelles Conditions d’accès: Formation de référence : Bac ou Bac+2/3 Compétences techniques/fonctionnelles: Maitrise des applications informatiques du pôle assistance Connaissance des produits et garanties d’assistance Connaissance des solutions bureautiques et de téléphonie Maîtrise des procédures d’assistance Maîtrise des techniques de gestion de la relation client Maitrise des outils de localisation Connaissances en mécanique (optionnel) Communication écrite et orale en français Connaissance de la culture et de la géographie française Connaissances en anglais Profil recherché : De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous : - Maîtrisez parfaitement la langue française à l'écrit et à l'oral. - Maitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique. - Avez l'esprit du détail et d'analyse. - Avez une forte capacité d'argumentation. - Avez un sens de responsabilité et d'esprit d'équipe. Nous tenons à remercier tous les postulant(e)s, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour le processus de présélection. Adresse de notre siège : 14 Avenue Annakhil, Rabat Traits de personnalité souhaités : Rationalisme Besoin d'autonomie Matching global FineTunePro COMPÉTENCES Kapacity Revealer PERSONNALITÉ Feel Good CULTURE ReKrute vous offre ce nouveau test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.